cambios & devoluciones

En zoe&manón queremos que ames tu compra. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

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1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que las compras realizadas en este sitio web no admiten derecho a retracto, por lo que no se realizarán devoluciones de dinero por motivo de arrepentimiento de la compra.

 

En su lugar, el cliente podrá solicitar el cambio del producto (por talla, color o modelo) dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, presentando la boleta o comprobante de compra correspondiente, y siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

Esta política no aplica a los casos cubiertos por la garantía legal (productos con fallas de fabricación, defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido), en los cuales el cliente podrá optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor.

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2. Cambios por talla o modelo

Si el producto no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio por otra talla o modelo dentro de 10 días desde que recibes tu pedido.

 

Requisitos:

• Producto sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.

• Empaque original.

• Boleta o comprobante de compra.

 

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a zoeymanon.shop@gmail.com con tu número de pedido y la talla/modelo que necesitas.

2. Te confirmamos disponibilidad del producto solicitado.

3. Coordinamos el retiro o envío del producto a cambiar.

4. Una vez recibido y verificado, despachamos el nuevo producto.

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Costo del envío en cambios voluntarios (no por falla): a cargo del cliente.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, te ofreceremos una alternativa equivalente o la devolución del dinero.

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3. Productos con falla o defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, válida por un mínimo de 3 meses desde la entrega, ante fallas o defectos de fabricación.

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Si recibiste un producto con una falla, tienes derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto (cuando aplique),

• Cambio por un producto idéntico o de similares características, o

• Devolución del dinero pagado.

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Cómo hacerlo: escríbenos a zoeymanon.shop@gmail.com con tu número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta dentro de 5 días hábiles.

En estos casos, el costo de envío es siempre de cargo de zoe&manón.

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4. Productos que no aplican a cambio o devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones (salvo falla de fabricación) en:

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• Ropa interior / trajes de baño.

• Productos en liquidación o promociones marcadas como "venta final" (esto no aplica al derecho de retracto legal, que siempre se mantiene salvo las excepciones que indica la ley).

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5. Pedido incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto distinto al que compraste, o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto a zoeymanon.shop@gmail.com, adjuntando fotos y tu número de pedido. Resolveremos el error sin costo para ti.

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6. Contacto

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a zoeymanon.shop@gmail.com