términos & condiciones

Para consultas, reclamos o soporte, puedes contactarnos en:

Correo: zoeymanon.shop@gmail.com
Instagram: @zoemanonshop

Al realizar una compra en este Sitio, el cliente (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Productos y precios

Todos los productos publicados en el Sitio incluyen una descripción, fotografías referenciales y precio en pesos chilenos (CLP), IVA incluido.
Las fotografías son referenciales; pueden existir variaciones leves de color o textura debido a la pantalla del dispositivo o al proceso de fotografía.
zoe&manón se reserva el derecho de corregir errores de precio o stock antes de la confirmación final de la compra. Si un precio fue publicado erróneamente, se notificará al Cliente antes de procesar el pago.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero no afectarán compras ya confirmadas.

2. Proceso de compra y medios de pago

La compra se realiza a través del carro de compras del Sitio. El Cliente debe ingresar sus datos de contacto y despacho de forma correcta y completa.
Aceptamos pagos mediante Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y demás medios habilitados por dicha plataforma).
El procesamiento del pago es realizado íntegramente por Mercado Pago; zoe&manón no almacena los datos de tu tarjeta.
El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aprobado por Mercado Pago y el Cliente recibe un correo de confirmación con el número de orden.
Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado.
Ante cualquier disputa relacionada específicamente con el pago (cargos no reconocidos, fraude, etc.), el Cliente también puede recurrir al sistema de protección al comprador de Mercado Pago, sin perjuicio de los derechos que le asisten frente a zoe&manón conforme a estos Términos y Condiciones.

3. Envíos y entregas

Realizamos despacho a todo Chile a través de Bluexpress.
El costo de envío se calcula y muestra antes de confirmar la compra. Se debe seleccionar la región en base a el costo de envío correspondiente. De estar incorrecto se contactará al cliente para ver la diferencia.
El plazo estimado de elaboración del envío es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez enviada la compra depende de los plazos de envío de la empresa Bluexpress, pudiendo variar según la comuna de destino.
zoe&manón no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, caso fortuito o fuerza mayor, pero prestará apoyo al Cliente para gestionar el reclamo correspondiente.
Es responsabilidad del Cliente ingresar una dirección de despacho correcta y completa.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que las compras realizadas en este sitio web no admiten derecho a retracto, por lo que no se realizarán devoluciones de dinero por motivo de arrepentimiento de la compra.

En su lugar, el cliente podrá solicitar el cambio del producto (por talla, color o modelo) dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, presentando la boleta o comprobante de compra correspondiente, y siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Esta política no aplica a los casos cubiertos por la garantía legal (productos con fallas de fabricación, defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido), en los cuales el cliente podrá optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor.

5. Cambios, devoluciones y garantía legal

Independiente del derecho de retracto, todo producto cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que protege al Cliente frente a fallas o defectos de fabricación por un plazo mínimo de 3 meses desde la entrega, pudiendo optar por:

Reparación gratuita,
Cambio del producto, o
Devolución del dinero pagado.

Adicionalmente, zoe&manón ofrece cambios por talla o modelo dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío asociados a un cambio voluntario (no por falla) serán de cargo del cliente. No se harán devoluciones por retracto.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo fotografías, textos, logotipo, diseño, identidad visual y marca "zoe&manón"— es de propiedad exclusiva de la empresa o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

7. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el Cliente (nombre, dirección, correo, teléfono, y otros necesarios para procesar la compra) serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y utilizados exclusivamente para:

Procesar y despachar el pedido,
Emitir el comprobante de compra,
Contactar al Cliente por consultas relacionadas a su compra.

zoe&manón no comparte ni vende datos personales a terceros con fines comerciales, salvo lo necesario para el procesamiento del pago y el despacho. Para más detalle, revisa nuestra Política de Privacidad.

8. Responsabilidad

zoe&manón no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio, salvo dolo o negligencia grave de su parte.
El Sitio puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento o causas ajenas a nuestra voluntad, sin que ello genere responsabilidad adicional.

9. Legislación aplicable y reclamos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier controversia, el Cliente puede además presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl.

10. Contacto

Para dudas, reclamos o ejercer alguno de los derechos descritos en este documento, escríbenos a zoeymanon.shop@gmail.com.